Chez Shimano Boutique, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100%. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les chaussures de cyclisme (route homme/femme et VTT homme/femme) doivent être retournées dans leur état d’origine, non portées et avec leur semelle intérieure d’origine. Les chaussures présentant des signes d’usure ne pourront être acceptées.

Conditions de Retour

Pour être eligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine
  • Ne pas avoir été utilisé ou endommagé
  • Avoir toutes ses étiquettes et accessoires d’origine
  • Être accompagné du bon de retour complété

Articles non remboursables : Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les pédales de vélo (route et VTT) ainsi que les cales ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois leur emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe du service client vous répondra dans les 24-48 heures avec les instructions détaillées pour votre retour.

Étape 2 : Emballez soigneusement votre article

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation. Ajoutez le formulaire de retour complété à l’intérieur du colis.

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Shimano Boutique – Retours
40 Rue d’Antrain
Rennes, FR 49334
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le traitement de votre retour ou échange sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

Méthode de paiement Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Notez que le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre demande les détails du nouvel article souhaité
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et soit vous rembourserons la différence, soit vous facturerons le solde après confirmation.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour l’équipe Shimano Boutique,


Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].


Informations sur le produit :

  • Nom du produit : [ex: Chaussures vélo route homme]
  • Numéro de modèle : [si disponible]
  • Taille : [ex: 42]
  • Couleur : [ex: Noir/Rouge]
  • Quantité : [ex: 1]

Raison du retour/échange :

[Décrivez brièvement la raison – taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Action souhaitée :

[Remboursement/Échange pour [détails du nouvel article souhaité]]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Email : [Votre email]
  • Téléphone : [Votre numéro]
  • Adresse : [Votre adresse]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.


Cordialement,

[Votre nom]

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à :

Email : [email protected]

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.