Expédition & retours

Chez Shimano Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Nous comprenons l’importance de recevoir vos produits à temps et dans des conditions optimales, et nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Zone de Livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

• Être dans son emballage d’origine
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé
• Avoir toutes ses étiquettes et accessoires d’origine
• Être accompagné du bon de retour complété

Articles Non Remboursables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois leur emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Pédales de vélo (route et VTT)
• Cales

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe du service client vous répondra dans les 24-48 heures avec les instructions détaillées.

Étape 2 : Emballez soigneusement votre article

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation. Ajoutez le formulaire de retour complété à l’intérieur du colis.

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Shimano Boutique – Retours
40 Rue d’Antrain
Rennes, FR 49334
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le traitement de votre retour ou échange sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Notez que le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

• Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
• Indiquez clairement dans votre demande les détails du nouvel article souhaité
• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et soit vous rembourserons la différence, soit vous facturerons le solde après confirmation.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Utilisez ce modèle pour nous contacter :

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à : [email protected]. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.